Давать кому-то нежелательную — и часто неожиданную — информацию является таким неприятным опытом, что у нас есть не одно, а два общих выражения, признающих это. Будь то объявление о том, что мы «не любим быть носителем плохих новостей» или просьба к получателю новостей не «стрелять в гонца», эти фразы больше о том, чтобы освободить себя от любой вины, которую мы можем чувствовать по поводу доставки не самого желательного сообщения, чем о том, чтобы облегчить это для другого человека.
Также есть еще несколько общеупотребительных выражений, которые мы вкрапляем в эти разговоры, думая, что они полезны или успокаивающие, но на самом деле наоборот. Когда мы сталкиваемся с задачей передать плохие новости, мы можем быть очень осознанными своей мимикой и использовать подходящий тон. Хотя эти аспекты разговора, конечно, важны, сосредоточение на них может сделать то, что мы фактически говорим человеку, второстепенным, заставляя нас повторять избитые фразы, которые не только клише, но в некоторых случаях лишены эмпатии. Примеры таких фраз, которых стоит избегать, включают:
Могло быть хуже.
Мы можем подумать, что эта фраза помогает поставить вещи в перспективу для получателя плохих новостей, и в некотором смысле это так — демонстрируя, что текущая ситуация могла бы быть еще хуже, если бы кто-то пытался уменьшить ее влияние. Или, как говорит Рэй У. Кристнер, лицензированный психолог с независимой практикой в Хановере, Пенсильвания: «[Эта фраза] может быть воспринята как отрицание опыта и недействительность чувств человека.»
Все происходит по какой-то причине.
Согласно Кристнеру, такие высказывания могут быть оскорбительными, так как они подразумевают, что есть оправдание для плохих новостей. Сообщать кому-то что-то, что они не хотят слышать, уже плохо, не говоря уже о том, чтобы звучать так, будто их несчастье было необходимым шагом к чему-то большему — от чего они могут или не могут получить пользу. См. также: «Это все часть плана Бога.»
Вы скоро это преодолеете.
Кроме отсутствия эмпатии, использование фраз, подобных этой — подразумевающих, что плохие новости не являются большой проблемой, может изменить контекст сообщения, говорит Аура Де Лос Сантос, клинический психолог с частной практикой в Доминиканской Республике. «Попробуйте быть прямым и говорить как есть», — говорит она. «Это не означает говорить грубо, но выражать это ясно, чтобы получатель мог выразить правильные эмоции.»
Я точно знаю, как ты себя чувствуешь.
Как взрослые, мы должны понимать, что опыт каждого человека уникален. «Мы используем это в попытке ‘нормализовать’ опыт, но это может быть воспринято как несознательное и безразличное», говорит Кристнер. Вместо этого, он предлагает сказать: «Я уверен, что это трудно, и я здесь, чтобы поддержать тебя любым способом.»
По крайней мере…
Как объяснила редактор Lifehacker Меган Уолберт в 2019 году, эта фраза «в лучшем случае минимизирует, а в худшем — оскорбляет». Она относится к той же категории, что и «смотреть на светлую сторону». Вкратце, не используйте ее — даже если вы думаете, что помогаете.
Ты должен быть благодарен, что…
Как и несколько других фраз в этом списке, эта «использует язык, пропитанный суждениями отправителя о новостях, вместо того, чтобы позволить получателю самостоятельно осмыслить новости и определить свои чувства», говорит Ханна Янг, лицензированный психолог и основатель Balanced Awakening, практики психотерапии для женщин и пар в Чикаго.
Советы по передаче кому-то плохих новостей
Вместо полаганиясь на вышеперечисленные клише, Янг и Кристнер предлагают несколько советов для преодоления трудного разговора:
Возьми паузу
Хотя вы можете быть искушены выполнить неприятную задачу доставки плохих новостей как можно быстрее, Кристнер говорит, что спешка в разговоре не является хорошей идеей. «Нет ничего плохого в том, чтобы сделать паузу и настоятельно подобрать слова, которые вы хотите использовать», — говорит он.
Используйте сострадательный язык
Янг рекомендует выбирать язык, который передает сострадание и открытость к любым чувствам получателя, так как это может помочь им сохранить спокойствие в напряженный момент.
Придерживайтесь фактов.
Сосредоточьтесь на передаче фактов ситуации. «Подождите, пока получатель не ответит, прежде чем добавлять что-то еще», — говорит Янг. «Посмотрите, как они воспринимают новости, а затем придумайте ответ, который поддерживает их первоначальное понимание новостей.» Опять же, избегайте преуменьшения плохих новостей или реакции человека на них. Вместо этого она предлагает говорить такие вещи, как «Да, это тяжелые новости для усвоения» или «это может занять некоторое время для обработки».
