Независимо от того, сидим ли мы на совещании, слушаем нашего партнера, рассказывающего о своем дне, или догоняем наш любимый подкаст, мы можем думать о слушании как о пассивной деятельности. В этих сценариях, человек, выступающий на совещании, рассказывающий вам о своем дне или ведущий подкаст, может казаться активным участником, в то время как все, что нам нужно делать, это слушать. Но если мы делаем это правильно, это не так.
Да, докладчик и подкастер должны были выполнить некоторую подготовительную работу, и, вероятно, вашему партнеру потребовалось некоторое усилие, чтобы вспомнить события своего дня, но если вы внимательно слушали то, что они говорили, это также потребовало усилий с вашей стороны. Если вы не знакомы с понятием «активного слушания» — или часто сталкиваетесь с ним, но не совсем понимаете, что это значит — вот что вам нужно знать о том, что в этом включено и почему это важный навык для развития.
Что такое активное слушание?
Активное слушание подразумевает полное присутствие в уме, когда кто-то другой говорит, говорит Мэтт Ивентофф, основатель фирмы по стратегии коммуникации для руководителей Princeton Public Speaking. Это означает, что вы не занимаетесь несколькими делами одновременно, не формулируете свой ответ на то, что говорит другой человек, и не позволяете своему разуму блуждать.
Также важно отметить, что активное слушание не ограничивается определенным видом общения: оно может и должно быть практиковано на работе, дома, в социальных ситуациях, на занятиях, во время выполнения дел и т.д. И хотя вы можете получить пользу от активного слушания на рабочем совещании, конференции или подкасте, здесь мы сосредоточимся на разговорах один на один.
Несмотря на то, что понятие активного слушания стало популярным, Эвентофф говорит, что оно не очень широко понимается. И, поскольку для этого требуется усилие, даже те, кто знает, как слушать активно, не всегда этим занимаются. «Реальность заключается в том, что многие разговоры сводятся к тому, что два человека формулируют то, что хотят сказать, и вежливо ждут своей очереди, чтобы это сделать, вместо полного вовлечения», — говорит он. «Каждый виноват в этом — я в том числе.»
Кроме того, активное слушание также включает в себя любопытство, говорит Даниэль Боскальон, исполнительный коуч и основатель Академии Здоровых Отношений, которая помогает бизнесам и организациям создавать здоровую рабочую среду. «Это приглашает вашего собеседника стать любопытным о том, что было поделено, задавая мягкие вопросы, которые способствуют более глубокому размышлению», — говорит он.
Как развивать и практиковать навыки активного слушания
Хотя активное слушание интуитивно и относительно просто для некоторых людей, оно может быть вызовом для других — особенно для тех, кто борется с фокусировкой и концентрацией. Также сложно делать это, если вы никогда раньше не слышали об этом и не знаете, с чего начать.
Первое, что нужно помнить, это то, что активное слушание — это навык: что многим людям нужно научиться и затем развивать. Вот несколько техник и примеров, чтобы начать.
of Russian language
Основы русского языка
Для практики активного слушания во время разговора с другим человеком, будьте присутствующим и сосредоточенным на том, что они говорят, — говорит Эвентофф. Не пытайтесь опередить и начать думать о том, как вы будете отвечать им; это может привести к пропуску важных деталей. Когда другой человек заканчивает свою мысль, приостановитесь перед тем, как ответить, чтобы дать себе время обработать то, что сказал другой человек. Это должно быть само собой разумеющимся, но не перебивайте другого человека во время его речи: выслушайте его и подождите, пока не наступит ваша очередь отвечать.
Например, если коллега критикует ваши вклады в проект на работе, не перебивайте его, чтобы защищаться, или начинайте составлять умственный список, опровергающий каждое из их обвинений. Вместо этого внимательно слушайте каждое из их замечаний, а также то, как они пришли к своим выводам. Когда они закончат, сделайте паузу, чтобы собрать свои мысли, и затем отвечайте.
Невербальные сигналы
В некоторых дружеских, неформальных ситуациях некоторые люди ценят устные вставки, подтверждающие, что другой человек слушает и их речь увлекательна: выражения вроде «невероятно!», «правда?!» и «ну ты же понимаешь.» Однако это исключение, а не правило. В большинстве других разговоров люди часто предпочитают, чтобы другой человек вовлекался в то, что Боскальон называет «вовлеченным и сосредоточенным молчанием» во время их речи.
В то же время, вам следует сделать что-то, чтобы дать другому человеку понять, что вы следите за тем, что он говорит. Введите невербальные сигналы, такие как кивание, слегка наклоненная голова, подходящий взгляд и отражение позы другого человека. Следуйте своим естественным реакциям, потому что, как указывает Эвентофф, эти движения «могут выглядеть притворно, если они не искренни, но заранее запланированы.»
Например, если ваш друг просит встретиться лично, чтобы рассказать вам, что у ее матери рак, и объяснить, что они уже знают и что пока не знают, используйте невербальные сигналы, чтобы показать ей, что вы слушаете, а также предложите свою поддержку. Вместо того, чтобы ждать небольшой паузы, чтобы вмешаться и рассказать о своем опыте с болеющим родственником, или сразу начать задавать кучу вопросов, на которые она только что собиралась ответить, кивайте, когда она делится информацией, и поддерживайте глазной контакт, когда это кажется уместным.
Спросите вопросы
Кроме того, задавая кому-то конкретные вопросы, вы не только выражаете свой интерес к тому, что они говорят, но и демонстрируете, что внимательно слушаете их. Нет ничего плохого в том, чтобы задавать более общие вопросы, но включение тех, которые явно отсылают к тому, что они уже рассказали вам, показывает, что вы внимательны и заинтересованы.
Как отмечает Боскальон, каждый разговор происходит по-разному, поэтому нет определенного списка вопросов, которые будут работать каждый раз. Но, в случае сомнений, он говорит, что всегда можно обратиться к тому, что человек имеет в виду под определенным словом или термином, который он использовал, или просто попросить его рассказать больше о теме, которую он поднял.
В зависимости от ситуации и типа разговора, у вас может быть другой вариант, согласно Боскальону: Начните с того, чтобы спросить другого человека, какой вид прослушивания будет наиболее полезен для них. «Некоторые виды общения выигрывают от множества маленьких вопросов», — говорит он. «Другие обогащаются, давая время для глубокого вопроса или поиска слов. Знание начального способа ориентироваться на говорящего поможет развить гибкие подходы к прослушиванию по мере продвижения».
Например, если ваш партнер возвращается домой после тяжелого дня на работе и явно хочет рассказать вам об этом, уделите ему внимание — оставайтесь присутствующими, когда он делится деталями, которые могут не иметь к вам никакого отношения. Тем не менее, когда разговор доходит до того момента, когда вы должны сказать что-то, задайте ему вопрос, который относится к тому, о чем он только что вам рассказал — например, «Вы собираетесь обсудить это с HR?» или «Как долго вы застряли с ним в одной команде?» или «Заметил ли ваш начальник, как много он занимается бездельем?»
makes perfect
Практика делает совершенным
Конечно, лучший способ развивать любое умение, включая активное слушание, — это практика. И вам не нужно ждать, пока вы на работе или ведете серьезный разговор с членом семьи: это то, что вы можете делать даже во время коротких разговоров с людьми, с которыми вы встречаетесь в течение дня, говорит Боскальон, такие как клерки, официанты и водители, например.
Почему важно активное слушание
Каждый, кто участвует в разговоре, получает пользу от активного слушания. Это заставляет говорящего чувствовать себя услышанным, уважаемым и ценным. В то же время, слушатель уходит с полным пониманием того, что было обсуждено, зная, что он не упустил важной информации. Это также широко применимый навык, который можно использовать в большинстве разговоров, включая те, которые ведутся с коллегами, членами семьи, романтическими партнерами и друзьями.
Активное слушание — это лучший способ создать взаимоподдерживающие, устойчивые и приятные отношения», говорит Боскальон. «Это не только помогает на практическом уровне обмена информацией, но и укрепляет глубину и доверие к другим.
