Новая функция Google «Общение с живым представителем» названа вполне уместно, хотя и немного громоздко. Она действительно помогает вам общаться с живым представителем, обходя автоматические телефонные экраны от вашего имени — больше не нужно просматривать бесконечные меню или кричать «ПРЕДСТАВИТЕЛЬ» до тех пор, пока вы не услышите настоящего человека на другом конце.
Вот как это работает: При поиске участвующего бизнеса на Google вы увидите новую карточку «Общайтесь с живым представителем», которая объясняет, как Google позвонит вам в бизнес и подождет, пока появится живой представитель, чтобы помочь вам. Вы можете нажать на кнопку «Запросить звонок», затем заполнить короткий опросник о причине вашего звонка.
К примеру, предположим, что вам нужно позвонить в авиакомпанию United Airlines. Вы можете увидеть на странице поиска, что время ожидания обычно составляет 50-60 минут в данный момент. Затем вы можете выбрать из следующих причин для вашего звонка:
Обновить существующее бронирование
Проблема с багажом
Отмененный рейс
Другая проблема
Пропустил мой рейс.
Задержанный рейс
Затем вы предоставляете свой номер телефона и нажимаете «Запросить звонок». Вы можете продолжать свой день, и когда появится живой представитель, готовый помочь с вашей проблемой, Google перезвонит вам.
Какие бизнесы участвуют в разговоре с живым представителем?
Согласно Google, в поиске вы можете увидеть следующие компании, где доступна опция «Общаться с живым представителем»:
Авиакомпании: Аляска Авиалинии, Дельта Авиалинии, ДжетБлю, Юго-Западные Авиалинии, Спирит Авиалинии, Юнайтед Авиалинии
Телекоммуникации: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung
Розничная торговля: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart
Услуги: ADT, DHL, Fedex, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS, Waste Management, Zelle
Страхование: Эсюренс, Стейт Фарм
Как настроить разговор с живым представителем
Эта функция по умолчанию не работает, так как в настоящее время находится на тестировании в Лаборатории поиска. Однако она доступна для всех, кто использует Chrome или приложение Google на iOS или Android.
Для начала откройте приложение Google или Chrome, затем выберите значок Search Labs (колба). Разговор с живым представителем должен быть вверху списка, как и в этом примере. Нажмите Включить и вы готовы к работе. Если вы хотите увидеть, как работает функция, не ища компанию самостоятельно, нажмите Попробовать пример.
