Когда вам говорят, что продукт имеет пожизненную гарантию, вы можете подумать, что это означает, что вы можете получить его отремонтировать или заменить в любое время — через пять дней после покупки или через пять десятилетий после покупки. И в некоторых случаях это действительно так — но во многих случаях это совсем не так. Вот что нужно знать о так называемых «пожизненных» гарантиях.
Законы, касающиеся гарантий, запутаны и неопределенны, что означает, что «пожизненная» гарантия означает практически то, что компания говорит. Если вы выбираете продукт на основе заявления о пожизненной гарантии, внимательно читайте мелкий шрифт: компании имеют право использовать этот термин как маркетинговую метку и определять «пожизненную гарантию» как длительность, которую они хотят. Другими словами, вы можете купить что-то с пожизненной гарантией, которая длится три года. Или три месяца. Пока это явно определено, это абсолютно законно.
Еще одна причина читать мелкий шрифт? Даже если пожизненная гарантия действительно длится всю жизнь в каком-то смысле (см. ниже), она может быть аннулирована по любой причине:
Несоблюдение технического обслуживания. Это очень распространенно в пожизненных гарантиях на силовые агрегаты в транспортных средствах. Если вы не придерживаетесь рекомендованного производителем или дилером графика обслуживания (и сохраняете доказательства этого обслуживания), ваша пожизненная гарантия пропадает.
Неподтвержденное использование. Часто пожизненные гарантии аннулируются, если вы используете продукт в нестандартном режиме, что в некотором смысле имеет смысл. Если вы используете свой кухонный холодильник на улице для вечеринки и он попадает под дождь, вероятно, никакая пожизненная гарантия вам не поможет.
Буквально что угодно другое. Производитель или место продажи могут ограничить пожизненную гарантию любым способом, исключая такие вещи, как естественный износ, действия Бога или стихийные бедствия.
Чья жизнь?
За пределами хитрого языка в мелком шрифте, значение пожизненной гарантии обычно сводится к тому, к чему относится термин «пожизненный»:
Срок службы клиента. Это то, что многие люди предполагают, когда слышат слово «срок службы» — если вы покупаете товар с пожизненной гарантией, он будет покрыт на протяжении всего времени, пока вы владеете им — то есть, пока вы живы. На самом деле это довольно редкое явление в мире пожизненных гарантий, но такие гарантии все же существуют. Например, Craftsman заменит любой ручной инструмент по любой причине в любое время.
Срок службы продукта. Термин «срок службы» может означать срок службы продукта, который в свою очередь имеет определенный срок. Вы можете получить пожизненную гарантию на новую крышу, которую только что установили, но «срок службы» относится к самим черепицам, у которых есть определенный срок службы (обычно от 30 до 50 лет). Это время, в течение которого ожидается, что черепицы прослужат при нормальных условиях — их «срок службы».
Срок действия компании. Это очевидно, если подумать об этом, но даже если пожизненная гарантия буквально означает бесконечность и далее, если компания, предлагающая эту гарантию, прекращает свое существование, то же самое происходит и с вашей гарантией. Если только другая компания не берет на себя юридическую ответственность и явно поддерживает предыдущие гарантии, то конец компании обычно означает конец гарантии. Это важно в таких сферах, как улучшение дома или строительство — пожизненная гарантия на ваш дом или замену окон может быть предложена застройщиком или установщиком, и если они выходят из бизнеса, то же самое происходит и с вашей гарантией.
Главный вывод здесь заключается в том, что термин «пожизненная гарантия» часто является всего лишь маркетинговым термином; если пожизненная гарантия является частью вашего мотива для покупки чего-либо, прочитайте мелкий шрифт.
