Одной из тем на CES 2024 была «упрощение умного дома». Home Depot представили свой умный хаб под названием Hubspace, а OliverIQ представили себя как первый «умный дом как сервис». Они оба упоминают некоторые проблемы процесса умного дома как свою основную цель. Для Hubspace это расходы на устройства умного дома и необходимость использования множества приложений, в то время как OliverIQ указывает на путаницу при настройке, то, что умные устройства не всегда работают вместе, и общую проблему с обслуживанием и автоматизацией. Эти опасения также не являются необоснованными, но, посмотрев на оба сервиса, я не уверен, что они полностью оправдывают свою заявленную ценность или решают эти проблемы. Фактически, я считаю, что вы все еще лучше справляетесь сами, следуя нескольким простым правилам.
Передовая идея «упрощения умных домов» означает, что мы действительно находимся на этапе массового принятия умных домов в целом, и это кажется хорошей вещью. Home Depot не новичок в области умных домов — они были одним из немногих мест, где можно было приобрести умные продукты, когда первые продукты начали появляться. Они берут все свои собственные бренды, такие как Husky и Hampton Bay, и обеспечивают подключение этих устройств, а затем предоставляют приложение Hubspace, которое легко связывает их. OliverIQ — это ежемесячная услуга, которую вы сможете приобрести у своего сантехника, электрика или кабельного техника для установки, мониторинга, ремонта и подключения ваших умных устройств дома. Вы не можете приобрести ее напрямую от OliverIQ; вы всегда будете обращаться к своему сервисному специалисту, который устанавливает цену на нее как ему удобно, или может предоставить ее бесплатно. Несмотря на то, что подходы различаются, оба хотят взять на себя часть работы, и я предлагаю вам лучше справиться с этим самостоятельно.
Настройка устройств становится все проще с каждым днем.
Сначала мы должны начать с понятия, что умный дом — это сложно. Он призван делать именно обратное, и я заметил за последние восемнадцать месяцев, что устройства соединяются быстрее, проще и более последовательно, и что они реже отключаются от сети. Хотя темп принятия Matter не такой быстрый, как хотелось бы, на самом деле он достаточно широко распространен в большинстве умных вертикалей, чтобы помочь. QR-код для настройки, который используют большинство устройств, поддерживающих Matter и Thread, делает процесс гладким. Hubspace также использует QR-коды для настройки соединения, но сервис не поддерживает Matter, Thread, Zigbee и Z-wave. Он работает только с wifi и Bluetooth, причем Bluetooth используется только для настройки. Это означает, что даже если Hubspace облегчает боль в настройке, он не готовит вас к будущему и делает вас чрезмерно зависимым от wifi. OliverIQ может полностью взять на себя весь процесс установки для вас. Однако это может означать вызов сервисного центра каждый раз, когда вы хотите установить новое устройство или восстановить соединение, что кажется способом для поставщиков услуг создать новый источник дохода.
Лучшая идея — выбрать один умный домашний хаб перед покупкой первого устройства для умного дома — выбрать Apple Homekit, Amazon Alexa или Google Home. Конечно, есть и другие хабы (например, SmartThings), но мало с такой широкой поддержкой, как у этих трех. Затем выберите продукты от крупных и известных брендов в области умного дома, которые поддерживают Matter и Thread, и установите их самостоятельно. Например, хотя на Amazon есть множество умных розеток, выберите одну из известных брендов, таких как Phillips, Meross, GE, Aqara, которые работают с этим хабом, или проведите некоторые исследования онлайн перед покупкой. Это может показаться дополнительной нагрузкой, но предположительно вы делаете то же самое исследование перед покупкой любой бытовой техники. Мы продолжим обзор и предложим надежные советы по этим товарам здесь, на Lifehacker.
Реальные умные устройства, которыми мы все пользуемся, становятся все дешевле с каждым днем.
Следующее предположение о смарт-домах заключается в том, что продукты слишком дорогие. Конечно, мы пишем о дорогих умных грилях и пылесосах, которые появляются на выставке CES, но на самом деле большинство умных устройств, которые мы покупаем, будь то лампочки, выключатели или пылесосы, не сильно отличаются по цене от своих несвязанных аналогов, и цены на эти продукты в целом снизились за последние десять лет. Сейчас существует огромная экосистема брендов, и конкуренция снизила цены, помогая быстро развивающейся технологии. Десять лет назад связанная лампочка могла стоить 70 долларов, а сейчас она стоит менее 10 долларов. Плюсом плана Home Depot является то, что их продукты не будут эксклюзивными для Hubspace — они все еще будут работать с Google Assistant и Alexa, поэтому мы все будем иметь пользу от того, что они делают больше своей линейки продуктов связанными, даже если эти продукты будут только с подключением по wifi (опять же, выбирая Matter, Thread, Zigbee и Z-wave, вы не всегда будете полагаться на облачные технологии).
Способ избежать этой проблемы — выбирать продукты, которые будут служить вам на протяжении долгого времени, используя последние стандарты для большей стоимости в течение жизни. Кроме того, постепенно создавайте свой умный дом, выбирая только те умные продукты, которые решают существующую проблему. Если вас раздражает, что свет остается включенным все время, покупка датчиков и умных ламп решает эту проблему. Хотя я ценю, что OliverIQ будет рекомендовать как продукты, так и автоматизации на основе настроек дома клиентов, я не был впечатлен решениями, упомянутыми на моем звонке с главным техническим директором, и они казались продажными. Он использовал пример предложения таймера для умного гаражного света, но более «умным» решением было бы использование датчика или триггерного устройства, чтобы оповестить свет, когда кто-то находится в комнате или нет. Очевидно, что все, что приводит к приходу сервисного специалиста к вам домой, будет означать дополнительные расходы.
Никакой посредник не сможет спасти вас от того, чтобы иметь тонну приложений для умных устройств.
Раздражение, которое у нас всех есть по поводу умных технологий для дома, и о котором я уже много раз упоминал, заключается в том, что на нашем телефоне должен висеть целый набор приложений, особенно для устройств низкого уровня, таких как лампочки и розетки. За последний год я медленно осознал, что не уверен, что Matter решит эту проблему, и что тонкие настройки устройств, скорее всего, останутся в специализированном приложении, а не в хабе, как SmartThings или Alexa. Хаб позволит вам включать и выключать свет и регулировать его яркость, но, вероятно, не будет влиять на цвет или движение. Я не предвижу, что все функциональные настройки робот-пылесоса будут доступны из хаба. Если Home Depot сможет избавить меня от установки приложений Hampton Bay, Husky и Ecosmart, это будет приятным бонусом, но нам нужно будет посмотреть, сможет ли Hubspace действительно воспользоваться всеми функциями, которые предоставляют отдельные приложения, с приемлемым пользовательским интерфейсом. Общаясь с OliverIQ, которая также помещает большинство устройств за белую метку хаба для поставщика услуг, у которого вы покупали, они признали, что они не могут действительно предотвратить необходимость оригинальных приложений оставаться на телефоне клиента — они в конечном итоге смогут работать только с тем, что интеграционные технологии предоставляют каждая компания, они могут только надеяться на то, что смогут использовать свою будущую базу клиентов, чтобы получить доступ к интеграциям, которые другие компании не могут. Я нашел это предположение маловероятным, учитывая значительные пользовательские базы большинства брендов и то, что потеря интеграций часто происходит из-за проблем с безопасностью, а не из-за недостатка пользователей.
Чтобы избежать наличия миллиона приложений на вашем телефоне, единственным реальным ответом является работа с меньшим количеством брендов. Найдите одну компанию, у которой вы покупаете все ваши лампочки. Если они также предлагают розетки и датчики, то еще лучше. В противном случае, примите свою судьбу. Используйте папку на телефоне, чтобы выбросить все приложения, если они вам мешают.
Удаленные услуги и новые приложения не могут решить наиболее распространенные проблемы с подключенными устройствами.
Самая большая проблема для меня, как пользователя умных устройств, заключается в том, что подключенные устройства часто выходят из сети. Иногда это происходит тут и там, и проблема решается с помощью обновления. Чаще всего, связь просто теряется, и все суперпользователи умного дома знают, что единственным решением является, в лучшем случае, сброс настроек, а в худшем — полное восстановление и переустановка. Ни одна из этих услуг не может решить эту проблему, хотя OliverIQ надеется обойти ее через регулярный мониторинг и обновления драйверов. Я уверен, что это поможет с проблемой, но в конечном итоге вы не можете отключить устройство удаленно или сбросить его до заводских настроек и переустановить. OliverIQ будет пытаться диагностировать это удаленно, но если не сможет, то отправит поставщику услуг тикет об этом, что означает, что поставщику услуг нужно будет ответить на него и, возможно, приехать. Это занимает время и может быть связано с расходами. Конечно, мы можем решить большинство проблем с помощью денег, но я не думаю, что это помогает продавать умный дом.
Реальность заключается в том, что жить в доме с устройствами или бытовой техникой любого вида означает изучить, по крайней мере, достаточно о них, чтобы поддерживать их работоспособность, а затем вызывать подкрепление для крупных ремонтов. Я много думал о том, как компании, такие как Comcast, работают с клиентами, чтобы решить проблему с отключением их wifi, через ботов искусственного интеллекта, которые направляют вас через процесс устранения неполадок, до того, как они переходят к телефонному технику для работы с вами один на один, и в конце концов, отправляют ли они кого-то к вам домой и насколько болезненен этот процесс, даже после того, как в него были вложены миллионы долларов на исследования. В какой-то момент каждый выигрывает, научившись попробовать выключить и включить устройство.
Эти услуги могут эксплуатировать и отталкивать людей, которые могли бы получить от них наибольшую выгоду.
В конце концов, то, о чем обе услуги не говорят, но я говорю, это то, что я считаю, что они предназначены для старших или менее технологически подкованных пользователей. Хотя никто не хочет проводить День Благодарения, объясняя, как подключить лампочку к дедушке, на мой взгляд, вы более эффективны в этом, чем сотрудник Home Depot по телефону из центра обслуживания клиентов. Вы также не пытаетесь что-то продать дедушке, а эти услуги это делают. Спросите кого-нибудь, кто передал технические вопросы своего стареющего родственника на услуги, например, Geek Squad, о результатах, и это нам говорит о том, как могут развиваться услуги, подобные OliverIQ. Это в первую очередь источник дохода для служащих; у вас не будет прямого отношения с OliverIQ.
Хабспейс кажется достаточно безобидным как приложение с искусственным интеллектом, но заставляет пользователей полагаться на Home Depot. Хотя я рад приветствовать Home Depot в нашей команде, у меня остается горький привкус от бесконечных взаимодействий с ними за последние десять лет при попытке приобрести подключенные устройства. Во многих посещенных мной местах сотрудники казались крайне необразованными о тех умных технологиях, которые они продавали, и часто признавались мне, что не получали никакого обучения по умным технологиям или продуктам. Я часто слышал, как сотрудники давали покупателям неверную информацию о продуктах, чтобы продать их, и даже недавно, покупая бытовую технику, мне пришлось несколько раз исправлять своего продавца по поводу заявлений, которые он делал о умных приборах, которые я рассматривал. Будет ли Хабспейс означать полноценную образовательную программу для сотрудников и членов службы поддержки?
Суть в том, что умные технологии не только о самоудовлетворении от того, что жалюзи открываются автоматически на рассвете и ваш кофеварка говорит доброе утро. Они играют невероятно важную роль в доступности, что означает, что пожилые люди и те, кто не очень хорошо разбирается в технологиях, на самом деле те люди, которых мы действительно хотим видеть, использующими умные технологии. Я просто не убежден, что посредники — это правильный путь для этого.
